Terminos y condiciones

COMERCIALIZADORA DE MUEBLES GONZALO ALFONSO BETANCOURT ESPINOZA E.I.R.L O MOBILI URBAN

 

Bienvenido a Mobili Urban. Este documento regula los términos, modalidades y condiciones bajo los cuales tienes derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.mobiliurban.cl, en adelante el Sitio Web y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. este sitio web pertenece a la empresa Comercializadora De Muebles Gonzalo Alfonso Betancourt Espinoza E.I.R.L, con domicilio en calle Jorge Luco 469, Comuna El Bosque Región Metropolitana.

 

 

PRIMERO: APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y en todos los servicios que contrates con COMERCIALIZADORA DE MUEBLES GONZALO ALFONSO BETANCOURT ESPINOZA E.I.R.L. (en adelante Mobili Urban o La Empresa) por los siguientes medios:

1)     Ventas realizadas en el sitio web

2)     Ventas realizadas en cada una de las tiendas físicas, y

3)     Ventas realizadas telefónicamente.

 

La aplicación de los Términos y Condiciones, los actos que ejecutes y los contratos que celebres por medio del sitio web, tiendas físicas y vía telefónica, se encuentran sujetos y sometidos a las Leyes de la República de Chile, y especialmente a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Mobili Urban por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, Mobili Urban adhiere, en todas sus partes, al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en https://www.ccs.cl/wp-content/uploads/2020/01/codigo_buenas_practicas.pdf

 

SEGUNDO: FORMAS DE VENTAS

 

Para efectos de facilitar los mecanismos de compra a nuestros clientes, Mobili Urban cuenta con las siguientes formas de venta:

 

1)     Venta en tienda física: La ubicación de las tiendas, se encuentra en el siguiente link  https://www.mobiliurban.cl

2)     Venta vía telefónica: Se realizan a través del número telefónico +56987446323.

3)     Venta vía página web: Los clientes pueden realizar sus compras a través de la siguiente página web: https://www.MobiliUrban.cl/

 

Los términos y condiciones establecidos en el presente documento se aplicarán, sin restricción alguna, a cada una de las ventas referidas en el párrafo precedente. Para ello, bastará que el cliente visite los términos y condiciones de Mobili Urban en el siguiente link: https://www.MobiliUrban.cl/terminos-y-condiciones.

Para el caso de las ventas en tiendas, se encuentran exhibidas las políticas de despacho, en las cuales se da a conocer al cliente las condiciones de la compra, entrega y post-venta, así como el plazo de la garantía legal.

 

TERCERO: COMUNICACIONES

 

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o de los contratos que en él se lleven a cabo, COMERCIALIZADORA DE MUEBLES GONZALO ALFONSO BETANCOURT ESPINOZA E.I.R.L., Rol Único Tributario rol único tributario setenta y seis millones seiscientos un mil trecientos cincuenta y cuatro guion seis, designa como representante especial a don Gonzalo Alfonso Betancourt Espinoza, Representante legal de la compañía, disponible en el correo electrónico contacto@mobiliurban.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente  +56987446323, domiciliado para estos efectos en  Calle Jorge Luco 469, Comuna El Bosque, Región

 

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Mobili Urban no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tiene cualquier duda puede comunicarse con nosotros al entre las 10:00 am y las 18:00 pm a los teléfonos +56987446323  o +569 94719140 o donde atenderemos todas sus dudas.

 

CUARTO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

La sola visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, y mediante de actos positivos, su voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

 

QUINTO: CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO

 

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, haciendo “click” en el campo correspondiente:

  1. Busca y selecciona el o los productos o servicios de tu interés y agrégalo a tu bolsa de compras.
  2. Puedes agregar o modificar la cantidad de productos en tu bolsa de compras. Si un producto, actualmente, no tiene stock, ingresa tu correo y te mandaremos un mail cuando vuelva a estar disponible.
  3. Selecciona el tipo de despacho y se otorgará un rango de fecha para despacho para los próximos 25 días  hábiles desde la fecha de compra y posterior coordinación con el comprador del producto para que sea despachada a la dirección informada  a, si necesitas comprar para otra fecha o para otra dirección se debe realizar otra compra. Dentro de los tipos de despacho, Mobili Urban podrá ofrecer al cliente el sistema de despacho exprés, el cual será llevado a cabo a través de un diversas empresas externas de transporte , si tanto el domicilio del cliente como el producto que desea adquirir lo permiten.
  4. Selecciona uno de los medios de pago disponibles en el sitio. Elije si necesitas boleta o factura (solo se emite factura a Rut afectos a IVA). Si tienes algún código de descuento debes ingresarlo en este paso, aceptando términos y condiciones.
  5. Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden, con el cual podrás hacer el seguimiento de ella. Enviaremos esta información vía e-mail, al e-mail que hayas indicado.
  6. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  7. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. La factura puede tardar hasta 5 días hábiles, previa validación de rut en SII.

 

Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio.

A través de www.mobiliurban.cl la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, utilizando los mecanismos detallados en los párrafos anteriores. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

 

  1. A)Qué dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
  2. B)Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
  3. C)Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
  4. D)Que el precio del producto es el fijado por las políticas comerciales de Mobili Urban, de modo que cualquier error en la publicación de él impedirá la formación del consentimiento.

 

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre para todos los efectos legales en calle Jorge Luco 469, Comuna del Bosque, Región  Metropolitana, no  obstante, en caso de errores sustanciales de precios o volúmenes, originados por fallas en los servidores no imputables a Mobili Urban, o por manipulación humana defectuosa en los procesos tecnológicos que generen inconvenientes o problemas para el consumidor, la Empresa se comunicará a la brevedad con éste, para dar una respuesta a su requerimiento.

 

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

 

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile y en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente con Mobili Urban. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, así como a la legislación vigente en materia de créditos, sin que a s Mobili Urban le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente con la empresa oferente para tales efectos con Mobili Urban. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, WebPay Plus O hipu, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
  3. Transferencia bancaria. Este medio de pago se encuentra disponible, únicamente, para ventas telefónicas. Esta transacción bancaria tiene un tiempo de validación de 48 horas hábiles. Luego se valida el stock disponible y posteriormente se fijará fecha de entrega de los productos.

 

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Mobili Urban, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso Mobili Urban.

 

SEPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

 

A continuación, podrás ver en detalle cómo funciona la política de reparación, cambio o devolución por defectos o fallas del producto, según lo que establece la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores:

 

7.1 Garantías Legales

 

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puedes optar entre la reparación gratuita o, previa restitución, su cambio por un nuevo producto o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ello, es necesario que te comuniques a alguno de nuestros canales de comunicación.

En el caso de que el cliente elija la reparación gratuita del producto, éste puede ser entregado directamente en un servicio técnico de Mobili Urban o en cualquier tienda Mobili Urban. También, en caso de presentar alguna falla de fabricación y/o materiales puedes presentar la solicitud de servicio técnico, comunicándote a nuestros canales de comunicación. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía y hasta que se complete la reparación.

 

Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones correspondientes.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el punto 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
  6. Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

 

7.2 Política de Cambio de Cambio de Artículos de Exhibición o Segunda Selección.

  1. Un producto vendido como exhibición o segunda selección, no tiene derecho a cambio ni devolución.
  2. Lo anterior quedará especificado en el sitio web antes de realizar la compra y también en la boleta de venta a través de un timbre que indica: “Producto de Segunda Selección- Sin derecho a cambio ni devolución”.
  3. Además, conjuntamente con la boleta, el vendedor le entregará o se le enviará, según sea el caso, una Ficha de Traslado, que muestra de manera gráfica el estado del producto y los detalles, daños o deterioros que presenta.
  4. Al momento del despacho debes verificar que el producto llegue en las mismas condiciones que se te comunicó al momento de la compra. Si no manifiestas por escrito tu reparo al producto en el momento que lo recibas, se entenderá que fue entregado en perfectas condiciones. De no ser así, el producto debe ser devuelto y no existe derecho a cambio por un artículo nuevo. Para la devolución del dinero se deberá seguir el procedimiento del artículo octavo.

 

7.3 Política de Cambios y Devoluciones.

La Política de Cambios y Devoluciones de Mobili Urban se rige por una serie de condiciones que deben ser cumplidas para acceder al cambio o devolución requerido. Podrás solicitar el cambio o devolución de los productos adquiridos dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha de entrega del producto, cumpliendo con las siguientes condiciones:

 

  1. Los productos, cuyo cambio o devolución se solicite deben encontrarse en perfectas condiciones con sus embalajes originales y sellados, excluyéndose de esta Política de Cambios y Devoluciones, los productos de segunda selección y los productos hechos a la medida.
  2. La solicitud de cambio o devolución puede ser gestionada en tienda, venta telefónica y a través de nuestros canales de comunicación. Para ello, debes presentar cualquier documento que acredite la compra, por ejemplo boleta, factura, guía de despacho, ticket de cambio.
  3. En caso de que el producto requiera retiro, el valor de dicho retiro, será equivalente al valor del despacho pagado al momento de la compra. Este pago puede ser gestionado en las tiendas o a través de nuestros canales de comunicación, previo al retiro del producto.

 

Cuando optes por la devolución del producto, cumpliendo los requisitos ya señalados el plazo de devolución del dinero, comenzará a correr desde que el producto es recepcionado por Mobili Urban y aprobada la devolución solicitada. La forma en que se efectuará la devolución dependerá del medio de pago utilizado:

–       Pago efectuado con Tarjeta de crédito y Webpay: la reversa se realizará a la tarjeta y dicha reversa se verá reflejada de acuerdo al ciclo de facturación del cliente. El plazo de devolución dependerá exclusivamente de Transbank y del emisor de la tarjeta.

–       Pago efectuado con tarjeta de débito, efectivo o transferencia bancaria: la devolución del dinero se realizará mediante depósito en la cuenta del cliente o mediante la emisión de un vale vista nominativo a nombre del cliente que efectuó la compra. El plazo para ello, podrá variar entre 10 a 20 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.

 

La presente Política de Cambio y Devolución aplicará solamente para los productos adquiridos directamente a través de los canales de venta de MOBILI URBAN, excluyéndose las ventas realizadas a través de tiendas de Retail, pues en dicho caso, aplicarán las políticas de devolución de cada casa comercial.

Para conocer más detalles de la Política de Cambios y Devoluciones, acceda al siguiente  www.mobiliurban.cl/terminos-y-condiciones

 

7.4 Derecho a retracto.

 

No aplicará el derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, respecto de los productos comercializados por Mobili Urban, mediante medios electrónicos.

 

OCTAVO: DEVOLUCIÓN DE DINERO AL CLIENTE

 

Si como efecto del ejercicio de las garantías y derechos descritos en la cláusula anterior, Mobili Urban debe proceder con la devolución del dinero al cliente, se deberá seguir el procedimiento que se detalla a continuación:

  1. Realizar la solicitud de devolución en alguno de los canales de comunicación habilitados por Mobili Urban, entre ellos, Call Center +56987446323, redes sociales, etc.
  2. Mobili Urban aprobará o rechazará la solicitud:
  3. En caso de ser aprobado se procederá al retiro del producto y se revisará que el producto cumpla las condiciones para que se efectúe la devolución. Los plazos de la devolución correrán a partir que el producto sea recepcionado en Mobili Urban.
  4. La forma en que se efectúe la devolución será diferente según el medio de pago utilizado:
  5. Tarjeta de crédito ‘reversa’ de la compra en la plataforma Transbank.

iii.     Tarjeta de Débito o Transferencia Bancaria: La devolución de dinero se realizará mediante depósito en cuenta del cliente, emisión de un vale vista nominativo al cliente que realizó la compra, emitido por el Banco Santander u otro Banco de la plaza, que deberá ser retirado personalmente por el cliente, en cualquier sucursal del Banco Santander u otro Banco de la plaza que se le informará dentro del territorio nacional.

  1. En caso de rechazar la solicitud, el rechazo deberá ser fundado.
  2. Una vez aprobada la devolución, el plazo para hacerla efectiva podrá variar entre diez y veinte días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado por el cliente y la forma de devolución por la cual se opte. El cliente puede consultar el tiempo estimado de demora comunicándose con Mobili Urban en alguno de sus canales de comunicación habilitados. Ademas se deja constancia que en el caso de derecho de retracto utilizado por el cliente, dentro del plazo legal, se le descontará del precio de la venta la comisión del proveedor de pago.
  3. En el caso que hicieras uso de la opción a retirar el producto comprado, en la tienda física, y este no fuere en efecto retirado dentro del plazo informado, se emitirá una nota de crédito a la orden del cliente y luego se procederá a la devolución del dinero según lo regulado en el punto 2 precedente. Desde este instante quedará desistida la operación comercial y Mobili Urban podrá disponer nuevamente del producto a su entera libertad.

 

NOVENO: ENTREGA DE PRODUCTOS

 

  1. Compras realizadas en sitio web.
  2. Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según la alternativa disponible en el sitio que hayas escogido. Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.
  3. Para tal efecto, al momento de la compra, al cliente se le informará que existe un plazo posible de entrega de 25 días hábiles en el caso de que el producto se encuentre con stock en las bodegas de Mobili Urban, luego se podrá en contacto la empresa Mobili Urban para coordinar la entrega en el domicilio informado por el cliente dentro de la fecha estipulada de los 25 días hábiles posteriores a la compraventa o Ahora bien, para el sistema de despacho exprés, el cliente podrá seleccionar el día y rango horario en las comunas que está disponible y si las condiciones del producto adquirido lo permiten.
  4. Compras realizadas por venta telefónica.
  5. Una vez elegido el o los productos por parte del consumidor, el ejecutivo de venta te informará mediante correo electrónico o por teléfono las formas de pago disponibles detalladas en la cláusula sexta.
  6. Plazo de entrega: El plazo de entrega de los productos dependerá del producto adquirido por el cliente, de la comuna donde deba despacharse y de la modalidad de despacho elegida por el cliente. Sin perjuicio de lo anterior, a raíz de la Pandemia Mundial y de las restricciones de desplazamiento impuestas por la autoridad sanitaria, podrán presentarse atrasos en las entregas, situación que se pondrá en conocimiento del consumidor, con la debida anticipación. Domicilio sin Moradores o sin habilitación o sin autorización o sin capacidad para recibir:Si en la fecha acordada, no te encuentras en tu domicilio o lugar de despacho, o no se encuentra ninguna persona habilitada o sin autorización o sin capacidad para recibir, se dejará un Aviso de Visita y se acudirá una segunda vez, previa coordinación de una nueva fecha de entrega comunicándose a los Canales de comunicación habilitados e informados en este documento. Si en la segunda vez, nuevamente no hubiese alguien para recibir el producto, éste quedará a disposición del cliente en las bodegas de Mobili Urban más cercanas a su domicilio, de donde deberá ser retirado por cuenta y costo del cliente. Puedes revisar el Seguimiento de tu compra deberás comunicarte con nuestros canales de comunicación habilitados y expresados anteriormente, redes sociales, etc.
  7. Compras realizadas en tienda física.
  8. Una vez elegido el producto por parte del cliente y realizada la compra, el vendedor le comunicará al cliente los días y horarios disponibles para efectuar el despacho de los productos –en caso que se requiera- en el domicilio del cliente. Si luego de efectuada la compra de varias unidades de un mismo producto y previo a su despacho, requieres desistirte de la compra de alguno de los productos, manteniendo los demás adquiridos en el mismo proceso de compra, deberás realizar la solicitud pertinente a tal fin en cualquiera de los canales de comunicación de Mobili Urban. Para llevar a cabo dicha solicitud, será necesario anular totalmente la compra efectuada, debiendo realizar una nueva compra por los productos que, efectivamente, adquirirás. En dicho caso, la fecha inicialmente informada para el despacho de los productos podría sufrir variaciones o cambios respecto de la nueva fecha ofrecida en la segunda compra.La anterior situación, no constituye derecho a retracto en los términos dispuestos por el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, de conformidad a lo dispuesto en la cláusula Octava número 8.4 del presente documento.
  9. Retiro en Tienda Si eliges retirar el producto desde una tienda, puedes hacerlo en el horario en que se encuentre abierta al público. Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado, el cual estará debidamente indicado. Cuando el producto esté disponible para retiro en tienda, se enviará un correo comunicando esta información. La recepción de este documento es una entrega ficticia del producto para todos los efectos legales. Es deber del consumidor retirar físicamente su compra dentro del plazo señalado. Para realizar el retiro se debe presentar la cédula de identidad de la persona que compró o a la que se autorizó para retirar. Los productos que están disponibles para Retiro en Tienda son muebles para el hogar, además de los que cuenten con esta modalidad habilitada en el sitio.La opción de Retiro en Tienda aparecerá en el menú una vez agregado el producto en tu bolsa de compra, antes de finalizar la compra. Finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación de la compra. Cuando el producto esté disponible para retiro en tienda, se enviará un correo comunicando esta información.

 

DÉCIMO: CONDICIONES DE LA ENTREGA EN DESPACHO A DOMICILIO

 

Quién Recibe: El producto se entregará solamente a personas acrediten ser mayores de 18 años. Los productos pueden ser recibidos por conserjes, familiares, vecinos, etc., previa indicación expresa del cliente titular, comunicada a través de nuestros canales de comunicación habilitados.

Dada la situación de emergencia sanitaria, no se realizará armado de los productos y la entrega se llevará a cabo únicamente en la puerta del domicilio informado o recepción del edificio donde vive el cliente. Al momento de la entrega, no se exigirá la firma de la guía de despacho, pero se solicitará al cliente el nombre, cédula de identidad y fecha de nacimiento. Adicionalmente, personal de despacho tomará una fotografía del producto embalado.

Por otro lado, no se solicitará al cliente su nombre, cédula de identidad y fecha de nacimiento ni se tomará una fotografía del producto embalado en el evento de que la entrega del producto sea realizada por un conductor de una empresa externa a través de la modalidad de despacho normal.

Atendidas las exigencias de distancia física entre las personas, sugeridas por la autoridad sanitaria, el cliente no podrá revisar su producto al momento de la entrega. Sin perjuicio de lo anterior, si luego de la revisión que el cliente realice del producto al interior de su hogar, presenta alguna observación respecto del producto, deberá comunicarse con Mobili Urban a través de cualquiera de sus canales de comunicación dentro de las 24 horas desde la recepción del producto, excepto en el evento de que el producto presente una falla o defecto imputable a Mobili Urban, donde el cliente tendrá un plazo de tres meses para ejercer la garantía legal.

Como medida de protección, se recomienda a los clientes, lavar sus manos luego de la entrega, así como también desinfectar el producto embalado.

Nuestro personal de despacho no está autorizado a solicitar propina ni generar cobro alguno.

 

 

UNODÉCIMO: CONDICIONES DE POST VENTA

 

Embalajes: Todos los embalajes son de propiedad del cliente y nuestro personal no está autorizado a retirar dichos elementos.

Política de Servicio Técnico: En caso de presentar alguna falla de fabricación y/o materiales puedes presentar la solicitud de servicio comunicándote a cualquiera de los canales de comunicación habilitados por Mobili Urban.

Indicaciones de Uso: Es muy importante que revises detenidamente las Indicaciones de Uso para aquellos productos que efectivamente la contengan.

 

DUOCEDIMO: RESPONSABILIDAD

 

En ningún caso Mobili Urban responderá por:

  1. La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
  3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Mobili Urban.
  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador, compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Mobili Urban no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Mobili Urban, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  6. Información de Mobili Urban o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.mobiliurban.cl. En tales casos, Mobili Urban procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Mobili Urban no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio. Mobili Urban no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Mobili Urban no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Mobili Urban no responderá de los daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el sitio, el cliente, en cuanto tome conocimiento del doble pago, deberá contactarse al call center Mobili Urban para informar tal situación y solicitar la devolución del sobrepago, posteriormente, el cliente deberá anexar los comprobantes originales de pago de los productos adquiridos a la dirección de email que se le indique en el Call Center. En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Mobili Urban usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Mobili Urban no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de Mobili Urban, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

 

DÉCIMO TERCERO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

 

Mobili Urban asegura a sus clientes que los datos entregados por ellos, al momento de realizar una transacción comercial a través de la página web www.MobiliUrban.cl o a través de Venta Telefónica Mobili Urban, no serán manejados por ninguna empresa distinta a Mobili Urban o sus empresas relacionadas, teniendo esta información el carácter de confidencial conforme a lo establecido por la legislación vigente y siendo exclusivamente utilizada para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Mobili Urban.

Mobili Urban adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. Específicamente, Mobili Urban utiliza el Certificado SSL otorgado por Avast Web/ Mail shield root , empresa líder mundial en certificación electrónica, garantizando total seguridad y privacidad de los datos entregados por los clientes para la realización de transacciones electrónicas seguras. De esta forma, toda información personal ingresada no podrá ser leída ni capturada por terceros.

En caso de detectarse cambios en la información que haya registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones, liberando a Mobili Urban de toda responsabilidad en estos hechos.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Mobili Urban y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Mobili Urban podrá enviar información publicitaria al correo electrónico del cliente, quien siempre tendrá la opción de desuscribirse de la publicidad.

Mobili Urban jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico. Mobili Urban presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Mobili Urban pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio, sin perjuicio de la opción de desuscribirse al envío de ofertas.

Toda persona tendrá derecho a requerir la información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente deberá utilizar el formulario debidamente habilitado en la página web, cuyo requerimiento deberá ser contestado e implementado en un plazo máximo de dos días corridos.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Mobili Urban. RUT 76.601.354-6 para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
  2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
  3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio).
  4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

 

Otras Recomendaciones:

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DÉCIMO CUARTO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

 

Mobili Urban no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Mobili Urban, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto a la bolsa de compras, es cambiada la hora o dirección de entrega, o se indica el despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Mobili Urban, o por causas o motivos atribuibles a fallas en los sistemas; o por causa de errores de buena fe del personal a cargo; o por motivo de intervención dolosa de terceros, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo precio de venta $1 ó $0) y genere inconveniente al consumidor, Mobili Urban se comunicará a la brevedad con éste, para dar una respuesta a su requerimiento. Mobili Urban podrá además, rechazar y negar la venta de cualquier producto, cuando exista mala fe del adquirente, abuso de su posición en un momento dado, o cuando por causa de los hechos precedentes, sea evidente que no existe un respeto a la proporcionalidad de precio con el producto que se busca adquirir.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Mobili Urban ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que usted solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Las fotos de www.mobiliurban.cl son referenciales.

 

DÉCIMO QUINTO: PROPIEDAD INTELECTUAL

 

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DÉCIMO SEXTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

 

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. En el caso eventual de controversia, de toda naturaleza, entre oferente y consumidor, las partes fijan domicilio especial en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

 

DÉCIMO SEPTÍMO: USO DE COOKIES

 

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